Success Story
Allianz Versicherung
Die Zusammenarbeit der Allianz mit Complero begann im Jahr 2022 im Rahmen eines Pilotprojektes und etablierte sich zu einer erfolgreichen Partnerschaft. Bereits im dritten Jahr unterstützt Complero die Allianz bei der Steigerung der Qualität ihrer Kundendaten. Durch die Versorgung mit präzisen Daten wird dem Kundenservice ermöglicht, weiterhin auf höchstem Qualitätsniveau zu agieren.
Erfolg ist messbar: Der Einsatz der Complero-Softwarelösung steigert die Datenqualität der Allianz um mehr als 25 Prozent.
München, Juli 2024
Zufriedene Kunden durch aktuelle Kundendaten
“Die digitale Transformation ist für die Allianz von zentraler Bedeutung, um auch in Zukunft weiter einen innovativen und erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir setzen daher auf innovative Technologien und Lösungen von Partnern als Kern unserer Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Complero GmbH ist im Bereich der Kontaktdatenaktualisierung unser Partner der Wahl. Complero hat sich in unserer bisherigen Zusammenarbeit als sehr leistungsstarker und verlässlicher Partner erwiesen.”
Die Allianz trat an Complero heran mit dem Ziel, teils veraltete oder unvollständige Kundendaten zu aktualisieren. Gemeinsames Ziel war es, diese Daten so rasch wie möglich, effektiv und zugleich sicher zu aktualisieren bzw. zu vervollständigen, um so den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit erheblich zu verbessern. Eine entscheidende Anforderung dabei war eine effektive, komfortable und kundenfreundliche Lösung und deren zügige Umsetzung.
Echte Partnerschaft für den nachhaltigen Geschäftserfolg
Die von der Allianz formulierten Ziele wurden in enger Zusammenarbeit mit Complero konkretisiert und erfolgreich umgesetzt. Über die letzten Jahre hat Complero wesentlich zur Verbesserung des Datenbestands der Allianz beigetragen. Dies beinhaltet:
- Aktualisierung von Bestandsdaten und somit der Datenqualität
- Ergänzung der Bestandsdaten mit E-Mail-Adressen und Handynummern
- Verwaltung von Kommunikationswünschen und Werbeeinwilligungen der Kunden
- Systematische Optimierung von Prozesse auf Basis von umfassender Analytik
Erfolgsfaktor Datenqualität
Dies führte insgesamt zu einer erheblichen Verbesserung der Datenqualität um mehr als 25%. Ein maßgeblicher Erfolgsfaktor hierbei war zweifellos das innovative und erfolgsorientierte Geschäftsmodell von Complero, das der Allianz Investitionssicherheit, Planbarkeit und einen attraktiven Return on Investment garantiert. Ziel von Complero ist es, Kontaktdaten zu aktualisieren und so einen lückenlosen Informationsfluss zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu gewährleisten. Dafür setzt Complero unter anderem selbst entwickelte Werkzeuge ein, um Datensätze zu analysieren, zu erweitern und zu aktualisieren – all dies unter den laufenden datenschutzrechtlichen Vorgaben.
Wir freuen uns, auch in den kommenden Jahren die erfolgreiche Zusammenarbeit fortzusetzen.
